Thực hiện chủ trương xây dựng chính quyền số, cải cách hành chính và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hướng Hiệp đã từng bước đổi mới phương thức hoạt động, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, số hóa quy trình giải quyết thủ tục hành chính, hướng đến phục vụ người dân ngày càng nhanh chóng, thuận tiện, công khai và minh bạch.

Đây là nhiệm vụ có ý nghĩa quan trọng trong quá trình thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp từ ngày 1 tháng 7 năm 2025. Với đặc thù địa bàn rộng, hơn 67% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số, kỹ năng số của một bộ phận người dân còn hạn chế, chuyển đổi số tại cơ sở vừa là yêu cầu tất yếu, vừa đặt ra không ít khó khăn, thách thức.

Ngay sau khi mô hình mới được triển khai, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hướng Hiệp được kiện toàn và đi vào hoạt động, thực hiện tiếp nhận, hướng dẫn, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông.

Hiện Trung tâm có 6 công chức, gồm 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc và 4 chuyên viên. Mặc dù nhân lực còn hạn chế, đội ngũ cán bộ, công chức đã nỗ lực khắc phục khó khăn, duy trì hoạt động liên tục, bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính không bị gián đoạn.

Các đồng chí lãnh đạo UBND xã Hướng Hiệp trao Quyết định và tặng hoa chúc mừng cho các đồng chí Giám đốc và Phó Giám đốc TTPVHCC

Cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ chuyển đổi số từng bước được đầu tư. Trung tâm có máy tính, máy in, máy quét, thiết bị ký số, đường truyền Internet, máy tra cứu và hệ thống xếp hàng tự động. Khu vực tiếp nhận, chờ và hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến được bố trí tương đối khoa học, tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch.

Đáng chú ý, chuyển đổi số tại Trung tâm không chỉ dừng ở việc đầu tư thiết bị mà đã từng bước trở thành phương thức làm việc mới. Một trăm phần trăm cán bộ, công chức được cấp và sử dụng chữ ký số chuyên dùng; đồng thời khai thác các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính và phần mềm chuyên ngành phục vụ công tác tư pháp, hộ tịch, đất đai, thuế, đăng ký kinh doanh và nhiều lĩnh vực khác.

Từ ngày 1 tháng 7 năm 2025 đến ngày 14 tháng 7 năm 2026, Trung tâm đã tiếp nhận 5.407 hồ sơ thủ tục hành chính; trong đó có 5.229 hồ sơ trực tuyến và 178 hồ sơ trực tiếp. Có 5.389 trên tổng số 5.397 hồ sơ đã giải quyết đúng và trước hạn, đạt 99,8%.

Công tác số hóa hồ sơ đầu vào đạt 99,9%; thanh toán trực tuyến đối với hồ sơ có yêu cầu đạt 99%. Những kết quả này cho thấy chuyển đổi số đã tạo chuyển biến rõ nét trong hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại địa phương.

Tuy nhiên, bên cạnh kết quả đạt được, vẫn còn một số hạn chế cần khắc phục. Một số hồ sơ phát sinh quá hạn; việc số hóa và đồng bộ kết quả ở một số trường hợp chưa đạt 100%. Hệ thống thông tin và một số phần mềm chuyên ngành có thời điểm còn chậm, lỗi kết nối, đồng bộ dữ liệu chưa ổn định; một số quy trình điện tử còn nhiều bước trung gian.

Đặc biệt, kỹ năng số của một bộ phận người dân còn hạn chế. Người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số và người dân ở khu vực khó khăn vẫn gặp trở ngại khi sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và các tiện ích trên VNeID. Đây là vấn đề cần được quan tâm trong quá trình chuyển đổi số ở cơ sở.

Thực tế cho thấy, chuyển đổi số không chỉ là câu chuyện của công nghệ mà trước hết là câu chuyện của con người. Một hệ thống hiện đại sẽ khó phát huy hiệu quả nếu người dân chưa biết hoặc chưa thuận tiện khi sử dụng. Vì vậy, hướng dẫn, hỗ trợ người dân chính là một nhiệm vụ quan trọng song hành với việc xây dựng chính quyền số.

Thời gian qua, Trung tâm đã triển khai nhiều giải pháp hỗ trợ người dân, nhất là các nhóm yếu thế; thành lập Tổ ứng cứu công nghệ và nghiệp vụ để xử lý sự cố, hỗ trợ cán bộ và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến, VNeID.

Đặc biệt, Trung tâm đã đưa dịch vụ hành chính đến gần người dân thông qua hình thức tiếp nhận hồ sơ lưu động. Năm 2025, tổ chức 2 đợt tại 6 thôn; năm 2026 tiếp tục triển khai tại các thôn Đồng Phú, Phú Thiềng, A Rồng, Phú An, Ruộng và Khe Van. Đến nay đã hỗ trợ tiếp nhận lưu động 64 trường hợp, trong đó có 1 trường hợp chứng thực hợp đồng tại nhà đối với người cao tuổi không thể đi lại.

Những cách làm trên cho thấy chuyển đổi số chỉ thực sự có ý nghĩa khi mang lại lợi ích thiết thực cho người dân, nhất là giảm thời gian đi lại, giảm chi phí và giúp người dân vùng khó khăn tiếp cận các dịch vụ hành chính thuận lợi hơn.

Trong thời gian tới, xã Hướng Hiệp xác định tiếp tục nâng cao chất lượng chuyển đổi số theo hướng lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo.

Trọng tâm là nâng cao năng lực số cho đội ngũ cán bộ, công chức; thường xuyên cập nhật, làm chủ các phần mềm; tăng cường kiểm tra, rà soát dữ liệu, hạn chế sai sót trong quá trình số hóa và giải quyết hồ sơ.

Cùng với đó, công tác tuyên truyền cần tiếp tục đổi mới theo hướng dễ hiểu, dễ nhớ, dễ thực hiện, phù hợp với từng nhóm đối tượng. Đối với người cao tuổi, đồng bào dân tộc thiểu số và người dân còn hạn chế kỹ năng số, cần tăng cường hướng dẫn trực tiếp, phát huy vai trò của tổ công nghệ số cộng đồng, đoàn viên thanh niên, cán bộ thôn và những người có kỹ năng công nghệ tại địa phương.

Trung tâm cũng cần tiếp tục phát huy mô hình tiếp nhận hồ sơ lưu động, hỗ trợ tại thôn, tại nhà đối với người già yếu, người khuyết tật và các trường hợp đặc thù; đồng thời kiến nghị cấp có thẩm quyền tiếp tục nâng cấp hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, khắc phục lỗi kết nối, đồng bộ dữ liệu và đơn giản hóa quy trình điện tử.

Có thể khẳng định, sau hơn một năm thực hiện mô hình chính quyền địa phương hai cấp, công tác chuyển đổi số gắn với hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hướng Hiệp đã đạt được những kết quả đáng ghi nhận. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến cao, giải quyết đúng và trước hạn đạt 99,8%, số hóa hồ sơ đầu vào đạt 99,9% và thanh toán trực tuyến đạt 99% là những kết quả thể hiện rõ nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức.

Chuyển đổi số là một quá trình lâu dài, liên tục. Những khó khăn về hạ tầng, phần mềm, kỹ năng số và thói quen của người dân cần tiếp tục được tháo gỡ bằng những giải pháp đồng bộ, kiên trì và phù hợp với thực tế địa phương.

Với quyết tâm xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, hiệu quả và gần dân, xã Hướng Hiệp đang từng bước đưa chuyển đổi số đi vào thực chất, để mỗi thủ tục được giải quyết thuận lợi hơn, mỗi người dân được phục vụ tốt hơn và những thành quả của chính quyền số thực sự đến gần với cuộc sống của Nhân dân.

Thực hiện: VĂN TIẾN