Trong quá trình xây dựng chính quyền số, cải cách thủ tục hành chính đang từng bước mang lại những thay đổi thiết thực cho người dân. Tại xã Hướng Hiệp, việc tiếp nhận hồ sơ trực tuyến, số hóa giấy tờ và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử được chú trọng thực hiện, góp phần tiết kiệm thời gian, giảm giấy tờ và tạo thuận lợi cho người dân khi đến liên hệ công việc tại cơ quan nhà nước.

 Thay vì phải đi lại nhiều lần, chuẩn bị nhiều bản giấy như trước đây, người dân ngày càng có thêm điều kiện tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến. Với sự hướng dẫn của cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, người dân có thể được hỗ trợ thực hiện các bước nộp hồ sơ, tra cứu thông tin và nhận kết quả theo quy định. Theo báo cáo kết quả công tác kiểm soát, cải cách thủ tục hành chính quý III năm 2026,  đến ngày 14/9/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 1.786 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 100% hồ sơ được tiếp nhận qua hình thức trực tuyến. Cũng trong thời gian này, xã đã giải quyết 1.786 hồ sơ, trong đó có 1.785 hồ sơ được giải quyết trước hạn và 1 hồ sơ giải quyết trễ hạn. Đáng chú ý, tỷ lệ số hóa thành phần hồ sơ và số hóa kết quả giải quyết thủ tục hành chính đều đạt 100%; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%.

Những con số trên cho thấy sự chuyển biến tích cực trong công tác cải cách thủ tục hành chính tại địa phương, đồng thời thể hiện nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc ứng dụng công nghệ thông tin, nâng cao chất lượng phục vụ tổ chức và công dân. Số hóa hồ sơ thủ tục hành chính  là việc chuyển các giấy tờ, tài liệu trong hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính thành dữ liệu điện tử để lưu trữ, quản lý và sử dụng theo quy định. Nhờ đó, việc tìm kiếm, tra cứu thông tin thuận tiện hơn; dữ liệu đã có trong hệ thống có thể được khai thác, sử dụng lại khi đủ điều kiện, góp phần hạn chế việc yêu cầu người dân cung cấp lại những thông tin không cần thiết. Cải cách thủ tục hành chính và số hóa hồ sơ không chỉ là việc ứng dụng công nghệ trong hoạt động của cơ quan nhà nước, mà còn hướng đến mục tiêu phục vụ Nhân dân ngày càng tốt hơn. Với sự quyết tâm của chính quyền và sự đồng hành của người dân, xã Hướng Hiệp từng bước xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, thuận tiện, góp phần thúc đẩy chuyển đổi số và phát triển kinh tế - xã hội tại địa phương.

Để đạt được kết quả trên, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hướng Hiệp đã chú trọng bố trí trang thiết bị, ứng dụng chữ ký số, khai thác cơ sở dữ liệu dân cư và thực hiện quy trình tiếp nhận, xử lý, trả kết quả hồ sơ trên môi trường điện tử. Cùng với đó, cán bộ, công chức thường xuyên hướng dẫn người dân thao tác nộp hồ sơ trực tuyến, giải thích những giấy tờ cần thiết và hỗ trợ giải đáp các vướng mắc trong quá trình thực hiện. Các thủ tục hành chính, quy trình giải quyết, thông tin liên hệ và số điện thoại tiếp nhận phản ánh, kiến nghị cũng được công khai để người dân thuận tiện tìm hiểu.

Đặc biệt, xã đã tổ chức tuyên truyền, phổ biến pháp luật, đồng thời tiếp nhận và giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính lưu động tại các thôn Phú An, Khe Van, Gia Giã, Ruộng, Đồng Phú và Phú Thiềng. Đây là cách làm thiết thực, giúp người dân ở các thôn có thêm điều kiện tiếp cận thông tin, được hướng dẫn thực hiện thủ tục hành chính ngay tại địa bàn cư trú, giảm bớt khó khăn trong việc đi lại. Bên cạnh những kết quả đạt được, việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến vẫn cần sự phối hợp tích cực từ mỗi người dân. Đối với những người chưa quen sử dụng điện thoại thông minh hoặc chưa biết cách nộp hồ sơ trên mạng, người dân có thể đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để được cán bộ hướng dẫn cụ thể.

Thời gian tới, UBND xã Hướng Hiệp tiếp tục nâng cao chất lượng kiểm soát thủ tục hành chính, duy trì tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và số hóa hồ sơ đạt 100%, đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công và tiếp tục rà soát, đề xuất đơn giản hóa các thủ tục hành chính. Để việc chuyển đổi số đạt hiệu quả, mỗi người dân cần chủ động tìm hiểu các thủ tục hành chính, chuẩn bị đầy đủ giấy tờ theo hướng dẫn, sử dụng dịch vụ công trực tuyến khi có điều kiện và phối hợp với cán bộ trong quá trình giải quyết hồ sơ. Khi cần hỗ trợ, người dân có thể trực tiếp đến Trung tâm Phục vụ hành chính công xã để được hướng dẫn, tránh tự thực hiện khi chưa nắm rõ quy trình hoặc cung cấp thông tin cho các nguồn không đáng tin cậy.

                                                                 Phương Nhi